سياسة الخصوصية
المقدمة
تُولي منصة مدار اللوجستية ("نحن" أو "لنا" أو "منصتنا") أهمية كبيرة لخصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني www.madar.app أو madarplatform.com ("الموقع الإلكتروني") أو عند استخدامك لأي من خدماتنا ("الخدمات").
وباستخدامك لخدماتنا أو دخولك إلى الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.
المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا طوعًا من خلال النماذج، أو التسجيلات، أو الاشتراكات، أو الاستبيانات، أو العمليات الشرائية، أو طلبات الدعم الفني. وقد تشمل المعلومات التي نجمعها، على سبيل المثال :
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- معلومات الشركة
- بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب (اسم المستخدم/كلمة المرور)
- تفاصيل العمليات وبيانات الدفع
كما نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية من الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا، وتشمل هذه المعلومات ما يلي:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح وإصداره
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- سلوك الاستخدام والتصفح
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي
كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم خدماتنا وتحسينها
- معالجة العمليات وإدارة حسابك
- تعزيز تجربة المستخدم وتحسين خدمة العملاء
- إجراء تحليلات داخلية وتطوير المنتجات
- إدارة الاستبيانات والعروض الترويجية والتواصل معك
- إرسال رسائل بريد إلكتروني دورية تتعلق باستفساراتك، وتحديثات الحساب، وأخبار الشركة، والعروض ذات الصلة
كما نستخدم عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف التي يتم جمعها من خلال النماذج على موقعنا لأغراض المبيعات والتسويق، مما يتيح لفريقينا التسويقي والبيعي التواصل المباشر معك.
مشاركة معلوماتك
قد نقوم بمشاركة معلوماتك مع الجهات التالية:
- مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة الموثوقين (مثل خدمات الاستضافة، ومعالجة المدفوعات، والتسويق، والتحليلات، وغيرها)
- الشركات التابعة لنا وشركائنا في الأعمال
- الجهات الرسمية في حال وجود متطلبات قانونية، أو لحماية حقوقنا وسلامة العامة
- الجهات التي تؤول إليها حقوقنا وعملياتنا في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة للأعمال
نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية تحت أي ظرف.
التعامل مع مزودي خدمات من الأطراف الثالثة
يعمل تطبيقنا بالتكامل مع خدمات تحديد الموقع والخرائط المقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Google Maps. وتخضع تفاعلاتك مع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، مثل:
نقل البيانات إلى خارج المملكة
قد يتم نقل ومعالجة بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، حيث قد تختلف أنظمة حماية البيانات. ونحرص على اتخاذ التدابير اللازمة لضمان بقاء بياناتك الشخصية محمية، بما يتوافق مع هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
الاحتفاظ بالبيانات وأمن المعلومات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه أو كما يقتضيه النظام. وعند انتهاء الحاجة إليها، نقوم بحذفها بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية. نلتزم بتطبيق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك، إلا أنَّه لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لذلك لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التخزين المحلية وغيرها من التقنيات المشابهة لتحسين تجربتك على الموقع، وتحليل أداء الخدمات، وتخصيص الإعلانات بما يتناسب مع اهتماماتك. يمكنك تعطيل هذه التقنيات من خلال إعدادات متصفحك، إلا أنه قد يؤدي ذلك إلى فقدان بعض الميزات أو تقييدها في خدماتنا.
حقوق الخصوصية الخاصة بك
لديك الحق في الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها وتصحيحها أو حذفها. كما يمكنك سحب موافقتك على تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال روابط إلغاء الاشتراك الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر التواصل معنا مباشرةً.
خصوصية الأطفال
خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع أو نطلب معلومات شخصية من القاصرين عن قصد. وفي حال علمنا بأي جمع لمعلومات شخصية من قاصرين دون موافقة، نقوم بحذفها فوراً.
جمع واستخدام بيانات الموقع
المعلومات المتعلقة بالموقع التي نجمعها
عند استخدامك لتطبيق السائق الخاص بنا، نقوم بجمع بيانات الموقع الدقيقة من جهازك المحمول بهدف تقديم خدمات النقل واللوجستيات الأساسية. وتشمل هذه البيانات ما يلي:
- إحداثيات GPS اللحظية أثناء فتح التطبيق واستخدامه
- بيانات الموقع في الخلفية عندما يعمل التطبيق لتتبع عمليات التسليم والمسارات النشطة
- سجل المواقع للرحلات والتسليمات المنجزة
- بيانات تحسين المسارات لزيادة كفاءة الخدمة
كيفية استخدامنا لبيانات الموقع
نستخدم معلومات موقعك للأغراض الأساسية التالية:
- تقديم الخدمة: مطابقة السائقين مع طلبات التوصيل والعملاء القريبين
- التنقل والمسار: توفير توجيهات خطوة بخطوة وتخطيط أفضل المسارات
- التتبع اللحظي: تمكين العملاء من متابعة طلباتهم وتقديم أوقات وصول تقديرية
- السلامة والأمان: مراقبة سلامة السائقين، الاستجابة للطوارئ، ومنع الاحتيال
- تحسين الخدمة: تحليل أنماط الحركة وكفاءة التوصيل لتطوير خدماتنا
- الامتثال: الالتزام بالمتطلبات التنظيمية في عمليات النقل واللوجستيات
السماح بالوصول إلى الموقع في الخلفية
يتطلب تطبيق السائق الخاص بنا الوصول إلى موقعك حتى عندما يكون التطبيق يعمل في الخلفية أو تكون شاشة جهازك مقفلة. ويعد هذا الوصول إلى الموقع في الخلفية ضرورياً من أجل:
- متابعة عمليات التوصيل الجارية بشكل مستمر
- تقديم تحديثات الموقع اللحظية للعملاء
- ضمان مراقبة سلامة السائق أثناء فترات العمل
- الحفاظ على تحسين المسارات وخدمات التنقل
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية مع العملاء الذين يتوقعون تتبع عمليات التوصيل
مشاركة بيانات الموقع
قد نقوم بمشاركة بيانات موقعك مع الجهات التالية:
- العملاء الذين قاموا بطلبات، بهدف تمكينهم من تتبع التوصيل لحظياً
- شركات الخدمات اللوجستية الشريكة لتنسيق عمليات التوصيل
- مزودي خدمات الخرائط والملاحة (مثل Google Maps) لتحسين المسارات
- خدمات الطوارئ عند الحاجة لأغراض السلامة
- الجهات التنظيمية عند الطلب، للامتثال للمتطلبات القانونية الخاصة بالنقل
- مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تحليل وتحسين عملياتنا اللوجستية
إعدادات الخصوصية الخاصة بموقعك
يمكنك التحكم في بيانات موقعك من خلال الوسائل التالية:
- أذونات التطبيق: يمكنك منح أو إلغاء صلاحية الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك
- إعدادات الدقة: في الأجهزة المدعومة، يمكنك الاختيار بين مشاركة الموقع الدقيق أو التقريبي
- الوصول في الخلفية: يمكنك تعطيل الوصول إلى الموقع أثناء عمل التطبيق في الخلفية، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق الأساسية
- حذف البيانات: يمكنك طلب حذف سجل موقعك الجغرافي من خلال التواصل مع فريق الدعم
- إنهاء الخدمة: يتم إيقاف تتبع الموقع بالكامل عند تسجيل الخروج من تطبيق السائق أو إلغاء تنشيط الحساب
حماية بيانات الموقع وفترة الاحتفاظ بها
نقوم بتطبيق إجراءات أمان وفقًا للمعايير المتبعة في القطاع لحماية بيانات موقعك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وبروتوكولات التخزين الآمن. ونحتفظ ببيانات الموقع وفقاً لما يلي:
- عمليات التوصيل النشطة: حتى إتمام التوصيل، بالإضافة إلى 30 يومًا لأغراض خدمة العملاء
- بيانات المسارات السابقة: لمدة تصل إلى 12 شهرًا لتحسين الخدمة والامتثال التنظيمي
- بيانات التحليلات المجمعة: لفترة غير محددة بصيغة مجهولة الهوية لأغراض التحليل التجاري
- الامتثال القانوني: بحسب ما تقتضيه القوانين والأنظمة المعمول بها
يتم حذف بيانات الموقع تلقائيًا وفقًا لهذه الجداول الزمنية، ما لم تطلب حذفها مبكرًا أو تتطلب الالتزامات القانونية الاحتفاظ بها لمدة أطول.
استخدام خدمات الموقع المقدمة من جهات خارجية
يعمل تطبيقنا بالتكامل مع خدمات تحديد الموقع والخرائط المقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Google Maps. وتخضع تفاعلاتك مع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، مثل:
- سياسة خصوصية منصة Google Maps
- سياسات الخصوصية الخاصة بخدمات الخرائط الأخرى المدمجة
نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات لفهم كيفية تعاملها مع بيانات الموقع الجغرافي.
نقل بيانات الموقع إلى دول أخرى
قد يتم نقل بيانات موقعك ومعالجتها في دول خارج المملكة العربية السعودية، حيث يتواجد مزودو الخدمة وشركاؤنا. ونحن نضمن وجود الضمانات المناسبة لنقل البيانات دوليًا، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، كما نطبق تدابير تعاقدية لحماية البيانات مع جميع مزودي الخدمة الدوليين.
سحب الموافقة على جمع بيانات الموقع
يمكنك سحب موافقتك على جمع بيانات الموقع في أي وقت من خلال:
- تعطيل أذونات الموقع في إعدادات جهازك
- تسجيل الخروج من تطبيق السائق
- التواصل مع فريق الخصوصية عبر البريد الإلكتروني: info@madar.app
- إلغاء تنشيط حساب السائق الخاص بك
يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة على جمع بيانات الموقع سيؤدي إلى عدم قدرتك على استخدام الوظائف الأساسية لتطبيق السائق، إذ تعتبر بيانات الموقع ضرورية لخدمات النقل التي نقدمها.
تحديثات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سيتم نشر التحديثات بوضوح على هذه الصفحة، وسيتم تعديل تاريخ السريان في الأعلى ليعكس أحدث نسخة. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات يعني موافقتك على السياسة المعدلة.
القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة الخصوصية وأي نزاعات ذات صلة لقوانين المملكة العربية السعودية. وتوافق على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بأي مسائل تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها.
بيانات التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@madar.app
العنوان: سهل المدار، المنطقة الصناعية الجديدة، الرياض 14336، المملكة العربية السعودية
